Kundenbegeisterung durch Service Excellence - Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices
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Kundenbegeisterung durch Service Excellence - Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices
DE NW EB DLISBN: 9783410227083 bzw. 3410227083, in Deutsch, Beuth Verlag GmbH, neu, E-Book, elektronischer Download.
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Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema ´´Service Excellence´´. Hierdurch sollen Dienstleister in die Lage versetzt werden, eine exzellente Qualität zu erzeugen, die bei den Kunden Begeisterung hervorruft. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Im Rahmen dieses Praxisbandes werden auf die Inhalte der sieben Elemente näher eingegangen und jeweils Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen kurz dargestellt. Damit soll beim Anwender ein besseres Verständnis der Umsetzung der Spezifikation geschaffen werden.
Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema ´´Service Excellence´´. Hierdurch sollen Dienstleister in die Lage versetzt werden, eine exzellente Qualität zu erzeugen, die bei den Kunden Begeisterung hervorruft. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Im Rahmen dieses Praxisbandes werden auf die Inhalte der sieben Elemente näher eingegangen und jeweils Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen kurz dargestellt. Damit soll beim Anwender ein besseres Verständnis der Umsetzung der Spezifikation geschaffen werden.
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Kundenbegeisterung durch Service Excellence
DE NW EB DLISBN: 9783410227083 bzw. 3410227083, in Deutsch, Beuth, Berlin/Wien/Zürich, Deutschland, neu, E-Book, elektronischer Download.
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Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices, Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices.
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