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Dieses Buch zeigt auf, dass das Personalmanagement den Blick über den Zaun wagen sollte, um aus den Erfolgen und den Fehlern einer anderen Disziplin, nämlich aus Sales & Marketing, zu lernen. Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander: Unternehmen unterscheiden sich zunehmend durch die Fähigkeit, ihr Personal, das Human Capital, effizient einzusetzen. Hierzu bedarf es engagierter, loyaler Mitarbeiter. Dazu bekennen sich Unternehmer und ihre Top-Manager sowie die Management Literatur seit Jahren. Wie allerdings die international angesehene und anerkannte Gallup-Studie für Deutschland zeigt, beträgt der Anteil der Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Bindung an ihre Aufgabe und an ihren Arbeitgeber aufweisen, in Deutschland anhaltend nur rund 13%. Der Rest der Belegschaft macht Dienst nach Vorschrift oder hat bereits innerlich gekündigt. Einen Weg aus dieser Misere bietet das Employee Relationship Management. Mit seinem Blick über den Zaun zum Customer Relationship Management (CRM) geht der Autor einen neuen Weg. Die Erfolge aber auch die Fehler des CRM werden seit Beginn der 1980er Jahre intensiv analysiert. So konnte sich das CRM zwischenzeitlich zu einem unverzichtbaren Instrument entwickeln. Die Adaption dieser Erkenntnisse und Erfahrungen in die Welt des Human Resources Managements kann in einer Zeit, in der Mitarbeiter zunehmend als interne Kunden bezeichnet werden, überraschend schnell zu engagierten und effizienten Mitarbeitern führen.

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Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander: Unternehmen unterscheiden sich zunehmend durch die Fähigkeit, ihr Personal, das Human Capital, effizient einzusetzen. Hierzu bedarf es engagierter, loyaler Mitarbeiter. Dazu bekennen sich Unternehmer und ihre Top-Manager sowie die Management Literatur seit Jahren. Wie allerdings die international angesehene und anerkannte Gallup-Studie für Deutschland zeigt, beträgt der Anteil der Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Bindung an ihre Aufgabe und A... Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander: Unternehmen unterscheiden sich zunehmend durch die Fähigkeit, ihr Personal, das Human Capital, effizient einzusetzen. Hierzu bedarf es engagierter, loyaler Mitarbeiter. Dazu bekennen sich Unternehmer und ihre Top-Manager sowie die Management Literatur seit Jahren. Wie allerdings die international angesehene und anerkannte Gallup-Studie für Deutschland zeigt, beträgt der Anteil der Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Bindung an ihre Aufgabe und an ihren Arbeitgeber aufweisen, in Deutschland anhaltend nur rund 13%. Der Rest der Belegschaft macht Dienst nach Vorschrift oder hat bereits innerlich gekündigt. Einen Weg aus dieser Misere bietet das Employee Relationship Management. Mit seinem Blick über den Zaun zum Customer Relationship Management (CRM) geht der Autor einen neuen Weg. Die Erfolge aber auch die Fehler des CRM werden seit Beginn der 1980er Jahre intensiv analysiert. So konnte sich das CRM zwischenzeitlich zu einem unverzichtbaren Instrument entwickeln. Die Adaption dieser Erkenntnisse und Erfahrungen in die Welt des Human Resources Managements kann in einer Zeit, in der Mitarbeiter zunehmend als interne Kunden bezeichnet werden, überraschend schnell zu engagierten und effizienten Mitarbeitern führen. Ein Hinweis auf die Bedeutung der Mitarbeiter als strategischer Erfolgsfaktor fehlt seit Jahren in keinem Geschäftsbericht und in keinem Personalmanagement-Buch. Auf der anderen Seite zeigt die Gallup-Studie, dass (speziell in Deutschland) mehr als 80% der Mitarbeiter in den Unternehmen zum überwiegenden Teil »disengaged« sind. Aufgrund der aktuellen und in naher Zukunft zu erwartenden Arbeitsmarktsituation verbleiben sie jedoch mangels Alternativen in ihren Unternehmen, obwohl sie z.T. innerlich längst gekündigt haben. Am ehesten gehen noch die Besten, weil sie leichter einen Arbeitsplatz finden. Wunsch und Wirklichkeit klaffen also weiterhin weit auseinander. Die bisher sehr spärliche Literatur zu diesem Thema und die Unternehmenspraxis erheben die »Mitarbeiterbindung« zum Ausweg aus dieser Misere. Der Autor geht einen neuen Weg: Er zeigt auf, dass das Personalmanagement den Blick über den Zaun wagen sollte, um aus den Erfolgen und den Fehlern einer anderen Disziplin, nämlich aus Sales&Marketing, zu lernen. Hier wurde zu Beginn der 1980er Jahre das »Customer Relationship Management« (CRM) entwickelt. Das inzwischen unverzichtbare Instrument bedeutet in Analogie, dass nicht die Kundenbindung generell, sondern die Loyalität der »richtigen« Kunden zum Erfolg führt. Das Buch kann als Lehrbuch eingesetzt werden. Die eigentliche Intention ist aber, zukünftigen und gegenwärtigen Führungs kräften sowie den Mitarbeitern in Personalabteilungen Denkanstöße und Anregungen zu vermitteln, die zu einer neuen Qualität der Personalarbeit führen können. Productinformatie:Taal: Duits;Afmetingen: 19x224x142 mm;Gewicht: 535,00 gram;Druk: 1;ISBN10: 3486582089;ISBN13: 9783486582086;Product breedte: 170 mm;Product hoogte: 18 mm;Product lengte: 240 mm; Duits | Hardcover | 2007.

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Wunsch und Wirklichkeit klaffen weit auseinander: Unternehmen unterscheiden sich zunehmend durch die F higkeit, ihr Personal, das Human Capital, effizient einzusetzen. Hierzu bedarf es engagierter, loyaler Mitarbeiter. Dazu bekennen sich Unternehmer und ihre Top-Manager sowie die Management Literatur seit Jahren. Wie allerdings die international angesehene und anerkannte Gallup-Studie f r Deutschland zeigt, betr gt der Anteil der Mitarbeiter, die eine hohe emotionale Bindung an ihre Aufgabe und an ihren Arbeitgeber aufweisen, in Deutschland anhaltend nur rund 13%. Der Rest der Belegschaft macht Dienst nach Vorschrift oder hat bereits innerlich gek ndigt. Einen Weg aus dieser Misere bietet das Employee Relationship Management. Mit seinem Blick ber den Zaun zum Customer Relationship Management (CRM) geht der Autor einen neuen Weg. Die Erfolge aber auch die Fehler des CRM werden seit Beginn der 1980er Jahre intensiv analysiert. So konnte sich das CRM zwischenzeitlich zu einem unverzichtbaren Instrument entwickeln. Die Adaption dieser Erkenntnisse und Erfahrungen in die Welt des Human Resources Managements kann in einer Zeit, in der Mitarbeiter zunehmend als interne Kunden bezeichnet werden, berraschend schnell zu engagierten und effizienten Mitarbeitern f hren.

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