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Dienen und leisten - Welcome to Service Science - Eine Kompendium für Studium und Praxis
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Dienen und leisten - Welcome to Service Science (2011)
ISBN: 9783486597301 bzw. 3486597302, in Deutsch, Oldenbourg Wissensch.Vlg Dez 2011, Taschenbuch, neu.
Neuware - Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für 'Dienen' und 'Leisten' auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: 'Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.' 154 pp. Deutsch.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science (2011)
ISBN: 9783486597301 bzw. 3486597302, in Deutsch, Oldenbourg, neu.
" - Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den "Computer" zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für "Dienen" und "Leisten" auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: "Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen."Das Buch richtet sich an Studenten und Dozenten es Studienganges "Service Science, an Professionals und Führungskräfte von Dienstleistungsunternehmen sowie an Managementtrainer und Consultants." 230 pp. Deutsch.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science - Eine Kompendium für Studium und Praxis
ISBN: 9783486714777 bzw. 3486714775, in Deutsch, Walter De Gmbh Gruyter, neu, E-Book, elektronischer Download.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science: Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für `Dienen` und `Leisten` auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: `Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.` Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer Fälle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, prägnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und Lösungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scylla `trockenes Lehrbuch` und d?e Charybdis `triviale Patentrezepte` zu umschiffen. Auf der Webseite des Verlags stehen für Hochschullehrer ein Foliensatz und Zusatzmaterialien zur Verfügung. Ziel dieses Werkes ist es, Wissen und Können der Menschen im Dienstleistungsgeschäft wirksamer und erfolgreicher zu trimmen. Das Buch richtet sich an alle, für die die tägliche Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten, Gästen und die Weiterqualifizierung mit dem Ziel `Serviceorientierung` unverzichtbar ist. Studierende, Lehrende und Manager finden die wichtigsten Konzepte und Werkzeuge, um Strukturen, Prozesse und Verhalten in Richtung Servicequalität zu verbessern. Ebook.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science - Eine Kompendium für Studium und Praxis
ISBN: 9783486714777 bzw. 3486714775, in Deutsch, Walter De Gmbh Gruyter, neu.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science - Eine Kompendium für Studium und Praxis
ISBN: 9783486597301 bzw. 3486597302, in Deutsch, De Oldenbourg Gruyter, Taschenbuch, neu.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science: Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für `Dienen` und `Leisten` auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: `Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.`, Taschenbuch.
Dienen Und Leisten - Welcome to Service Science: Eine Kompendium Fur Studium Und Praxis (Paperback) (2012)
ISBN: 9783486597301 bzw. 3486597302, in Deutsch, Walter de Gruyter, United States, Taschenbuch, neu.
Von Händler/Antiquariat, The Book Depository EURO [60485773], London, United Kingdom.
Language: German Brand New Book. Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für Dienen und Leisten auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen. Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer Fülle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, prägnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und Lösungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scylla trockenes Lehrbuch und díe Charybdis triviale Patentrezepte zu umschiffen. Auf der Webseite des Verlags stehen für Hochschullehrer ein Foliensatz und Zusatzmaterialien zur Verfügung. Ziel dieses Werkes ist es, Wissen und Können der Menschen im Dienstleistungsgeschäft wirksamer und erfolgreicher zu trimmen. Das Buch richtet sich an alle, für die die tägliche Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten, Gästen und die Weiterqualifizierung mit dem Ziel Serviceorientierung unverzichtbar ist. Studierende, Lehrende und Manager finden die wichtigsten Konzepte und Werkzeuge, um Strukturen, Prozesse und Verhalten in Richtung Servicequalität zu verbessern.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science: Eine Kompendium für Studium und Praxis
ISBN: 9783486597301 bzw. 3486597302, in Deutsch, Oldenbourg, München, Deutschland, neu.
Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für Dienen und Leisten auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen. Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer Fülle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, prägnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und Lösungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scylla 'trockenes Lehrbuch' und díe Charybdis 'triviale Patentrezepte' zu umschiffen. Auf der Webseite des Verlags stehen für Hochschullehrer ein Foliensatz und Zusatzmaterialien zur Verfügung. Ziel dieses Werkes ist es, Wissen und Können der Menschen im Dienstleistungsgeschäft wirksamer und erfolgreicher zu trimmen. Das Buch richtet sich an alle, für die die tägliche Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten, Gästen und die Weiterqualifizierung mit dem Ziel Serviceorientierung unverzichtbar ist. Studierende, Lehrende und Manager finden die wichtigsten Konzepte und Werkzeuge, um Strukturen, Prozesse und Verhalten in Richtung Servicequalität zu verbessern.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science - Eine Kompendium für Studium und Praxis
ISBN: 9783486714777 bzw. 3486714775, in Deutsch, Oldenbourg Wissenschaftsverlag GmbH, neu, E-Book, elektronischer Download.
Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, löst das Problem nicht. An echte Lösungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden müssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein für Dienen und Leisten auf allen Ebenen entfaltet und in tägliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen für guten und schlechten Service wird ein Konzept für gelungene Leistung heraus geschält, frei nach dem Motto von Karl Popper: Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science
ISBN: 9783486597301 bzw. 3486597302, vermutlich in Deutsch, Oldenbourg, München, Deutschland, neu.
Schlechten Service auf Missmanagement oder ungeschicktes Personal oder einfach den Computer zu schieben, l st das Problem nicht. An echte L sungen kommt man nur, wenn das gesamte toxische Dreieck entfaltet wird: Hofstetter zeigt, wie ignorantes Personal, destruktive Manager und verkrustete Prozesse und Praktiken zusammenwirken und entwickelt werden m ssen. Kundengerechte Dienstleistungen entstehen erst, wenn sich ein Bewusstsein f r "Dienen" und "Leisten" auf allen Ebenen entfaltet und in t gliches Handeln und effektive Prozesse umgesetzt wird. Entlang einer Vielzahl von Beispielen f r guten und schlechten Service wird ein Konzept f r gelungene Leistung heraus gesch lt, frei nach dem Motto von Karl Popper: "Erkenntnis beginnt nicht mit Definitionen, sondern mit Problemen." Der Band vereint aktuelle, anwendungsbezogene Forschungsergebnisse mit einer F lle praktischer Beratererfahrungen. Die Kapitel sind angereichert mit echten, pr gnanten Praxisbeispiele, die die Probleme und L sungen konkretisieren. Der Autor zeigt, dass an mehreren Stellschrauben gedreht werden muss, wenn die Servicesituation verbessert werden soll. Er vermittelt handlungsorientierte Hinweise und versucht, die Scylla 'trockenes Lehrbuch' und d e Charybdis 'triviale Patentrezepte' zu umschiffen. Auf der Webseite des Verlags stehen f r Hochschullehrer ein Foliensatz und Zusatzmaterialien zur Verf gung. Ziel dieses Werkes ist es, Wissen und K nnen der Menschen im Dienstleistungsgesch ft wirksamer und erfolgreicher zu trimmen. Das Buch richtet sich an alle, f r die die t gliche Arbeit mit Kunden, Klienten, Patienten, G sten und die Weiterqualifizierung mit dem Ziel "Serviceorientierung" unverzichtbar ist. Studierende, Lehrende und Manager finden die wichtigsten Konzepte und Werkzeuge, um Strukturen, Prozesse und Verhalten in Richtung Servicequalit t zu verbessern.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science
ISBN: 9783486714777 bzw. 3486714775, in Deutsch, Oldenbourg, München, Deutschland, neu.
Dienen und leisten - Welcome to Service Science ab 34.95 € als pdf eBook: Eine Kompendium für Studium und Praxis Oldenbourg Wissenschaftsverlag. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,.