Dienstleistungsmarketing - 2 Angebote vergleichen

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Im I ahre 1991 erstmals durchgefiihrt, konnte der Workshop Dienstleistungsmarketing im No­ vember 2003 sein zehntes Treffen feiern. Die alle ein bis zwei Iahre stattfindende Veranstal­ tung hat mittlerweile wahre Tradition und konnte sich als feste Institution der deutschsprachi­ gen Dienstleistungsforschung etablieren. Der Workshop dient als Plattform sowohl fiir den wissenschaftlichen Diskurs als auch fiir den persönlichen Gedankenaustausch unter den dienstleistungsinteressierten Wissenschaftlern. Professoren und Doktoranden zahlreicher In­ stitute nutzen das regelmäßige Zusammentreffen zur Vorstellung und Diskussion aktueller Themenfelder und Forschungsprojekte sowie zur Bestandsaufnahme und Weiterentwicklung des Forschungsfeldes. Nach Stationen in Hagen, Innsbruck, Ingolstadt, Berlin und Bayreuth wurde der zehnte Work­ shop zum zweiten Mal vom Institut fiir Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität München ausgerichtet. Die in der Veranstaltung diskutierten und im vorliegenden Band do­ kumentierten Forschungsprojekte zeigen, wie vielflUtig und herausfordernd sich das Feld der Dienstleistungsforschung aktuell darbietet. Die ersten vier Beiträge untersuchen generische Probleme der marktorientierten Unter­ nehmensmhrung unter Berücksichtigung dienstleistungsspezifischer Besonderheiten. Frei­ ling/Esteväo setzen mit ihrem Beitrag zum Marketingerfolg neu gegründeter Dienstleistungs­ betriebe an einer noch großen Forschungslücke an. Mit konzeptionellen Überlegungen sowie ersten empirischen Eindrücken bieten die Autoren Erkenntnisse zur dienstleistungsspezifi­ schen Gründungsforschung. Dem bedeutenden Feld der Innovationsforschung widmen sich Mangold/Kunz. Sie zeigen auf, welche Potenziale eine Integration von Kunden in den Innova­ tionsprozess haben kann und welche Methoden zur Umsetzung adäquat sind. Vor dem Hin­ tergrund eines aktuellen BMBF-Forschungsprojektes reichem sie ihre theoretische Darlegung durch konkrete Projektergebnisse beim Umsetzungspartner an.

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