Kundenclubs & More: Innovative Konzepte zur Kundenbindung (German Edition)
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Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden. In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren, · wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln, · wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann, · wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können, · was IT und Logistik leisten müssen, · welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und · wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen. Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt. Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg. Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland. Soft cover.

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Sales/Distribution/Call Center/Customer Service, Kundenclubs stellen ein wichtiges Instrument im Rahmen des Kundenbezie­ hungsmanagements dar. Richtig eingesetzt, konnen Kundenclubs einen be­ deutenden Beitrag zur optimierten Ausgestaltung von Marketingaktivitaten leisten. Das vorliegende Buch umfasst eine systematische Darstellung von Kunden­ clubs. Den Autoren ist es durch ihr strukturiertes Vorgehen gelungen, ein Buch zu erstellen, welches einen umfangreichen Uberblick iiber das Themengebiet vermittelt. Dabei widmen sich die Autoren sowohl den iibergeordneten, stra­ tegischen Aspekten im Rahmen von Kundenbindungsprogrammen als auch der operativen Umsetzung in der Praxis. Durch die gelungene Verzahnung mit verwandten Themengebieten gelingt es den Autoren, dem Leser einen praxis­ orientierten Leitfaden an die Hand zu geben. So reicht das Spektrum der be­ handelten Inhalte von der Identifikation von Erfolgsfaktoren iiber das Club­ Controlling und die IT-Unterstiitzung bis hin zum rechtlichen Bezugsrahmen von Kundenclubs. Der besondere Wert dieses Buches ist in der umfangreichen Sammlung rele­ vanter Fallbeispiele aus dem Bereich Kundenclubs zu sehen. Dem Leser wer­ den Kundenclubs aus unterschiedlichen Branchen detailliert vorgestellt und beschrieben. Dabei wird insbesondere auf die Zielgruppe des jeweiligen Clubs, die Leistungen der Unternehmen an die Mitglieder, die von Mitgliedern zu erbringenden Leistungen sowie auf die Organisation des Clubs selbst einge­ gangen. Die Betrachtung der Integration des Kundenclubs in die CRM-MaB­ nahmen der jeweils beschriebenen Unternehmen rundet die praxisorientierte Darstellung abo Das vorliegende Buch stellt somit eine wertvolle Sammlung fiir aIle Leser dar, die sich mit der praxisnahen Ausgestaltung von Kundenclubs naher auseinan­ der setzen mochten.

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Die Autoren vermitteln das komplette Know-how zum Thema Kundenclubs anschaulich und leicht nachvollziehbar: Zielsetzung, Teilnehmergewinnung, Leistungsangebot, Kundenkommunikation, Händlerintegration, Club-Controlling, Datenmanagement und Logistik. Mit konkreten Fallbeispielen von S-points, Swarovski, Payback, Open Business Club, Pampers, VW und Maggi. Kundenclubs erleben derzeit ein Comeback. Kein Wunder! Denn besser als jedes andere Marketinginstrument bieten sie die Möglichkeit, den Kunden in besonderer Weise zu begeistern und ihn langfristig an das Unternehmen zu binden. In "Kundenclubs & More" vermitteln die Autoren, renommierte Direktmarketing-Experten, das komplette Know-how für alle, die in ihrem Unternehmen über professionelle Kundenbindung nachdenken, selbst ein Kundenbindungsprogramm oder einen Club aufbauen wollen oder als Dienstleister im Bereich der Kundenbindung tätig sind. Die Leser erfahren,· wie sie Ziele und strategische Handlungskonzepte für Kundenbindungsprogramme entwickeln,· wie ein Kundenclub ins CRM und in den Gesamtauftritt des Unternehmens integriert werden kann,· wie Leistungsangebot, Konditionen, Kommunikation, Mitgliedergewinnung und Vertrieb ausgestaltet werden können,· was IT und Logistik leisten müssen,· welche rechtlichen Rahmenbedingungen zu berücksichtigen sind und· wie sich Kundenbindungseffekte messen lassen.Konkrete Fallbeispiele wie Pampers, Swarovski, Maggi, Volkswagen, S-points, Payback, Open Business Club, Görtz und BSW Bonus & Club zeigen anschaulich, wie die Umsetzung in die Praxis gelingt. Mit einem Vorwort von Prof. Dr. Christian Homburg.Ein Buch aus der Reihe "Direktmarketing - Wissen für den Profi" des Deutschen Direktmarketing Verbandes DDV, herausgegeben von Heinz Fischer und Heinrich Holland.

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Die umfassende Darstellung zum Thema "Kundenclub".

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Kundenclubs-More~~Wolfgang-Hartmann, Kundenclubs & More: Innovative Konzepte zur Kundenbindung, Paperback.