Service-Exzellenz - 6 Angebote vergleichen
| Preise | 2014 | 2018 | 2021 | 2023 |
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| Schnitt | € 29,22 | € 41,57 | € 35,01 | € 34,99 |
| Nachfrage |
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Service-Exzellenz
DE NWISBN: 9783322827104 bzw. 3322827100, in Deutsch, Teubner, Leipzig, Deutschland, neu.
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Service mit Herz 7 Dietrich Buchner I. Ziel: Die Kundenerwartungen iibertreffen 17 l. Dienen: Philo sophie der Kundenorientierung 19 Josef Schmelzer 2. Das ,J-Ttipfelchen": Kundenerwartungen kennen und iibertreffen 21 Bernd Poitz 3. Die Chancen nutzen: Augenblicke der Wahrheit 31 Peter Vialon/Dietrich Buchner II. Motivation: Die Service-Rolle annehmen 43 l. Kongruenz: Identitat, Glaubenssatze und Kundenverhalten 45 Christine Baumgartner 2. Personal Power - sich selbst fuhren: Niitzliche Dberzeugungen fur Service und Kundenorientierung 57 Susanne GebhardtlWolf W. Lasko 3. Anker und Kundenfeedback: Moments of Service Excellence 87 Frank Niessing 4. Das Eke!: Der Umgang mit schwierigen Kunden 103 Werner Bergmann Inhalt 5 5. Denk- und Sprachmuster: Die Auswahl geeigneter Service-Mitarbeiter 119 Petra Keller III. Know-how: Neue Fahigkeiten entwickeln 133 1. Personlicher Service (P. S. ): Bausteine eines Standardseminars 135 Werner Bergmann/Marianna Gruters 2. ,Handshake": Vom guten Kontakt zum guten Kontrakt 153 Marianna Gruters 3. ,DISG": Mit dem Kunden auf ,Du" und ,Du" 159 Gunter Herrmann 4. Gut drauf sein: Service am Telefon mit Herz und Verstand 173 Marianna Griiters/Tanja Stein 5. Sprachliche Oberzeugungsmuster: Der elegante Umgang mit Reklamationen 189 Frank Frenzel 6. ,'packen wir's an": Verkaufsteams finden die Losungen selbst 219 Susanne Gebhardt literaturverzeichnis 239 Die Autoren 240 6 Inhalt Einleitung: Service mit Herz Dietrich Buchner Die Wertschopfung durch Kundenorientierung und personlichen Service ist inzwischen nachgewiesen und dokumentiert.
Service mit Herz 7 Dietrich Buchner I. Ziel: Die Kundenerwartungen iibertreffen 17 l. Dienen: Philo sophie der Kundenorientierung 19 Josef Schmelzer 2. Das ,J-Ttipfelchen": Kundenerwartungen kennen und iibertreffen 21 Bernd Poitz 3. Die Chancen nutzen: Augenblicke der Wahrheit 31 Peter Vialon/Dietrich Buchner II. Motivation: Die Service-Rolle annehmen 43 l. Kongruenz: Identitat, Glaubenssatze und Kundenverhalten 45 Christine Baumgartner 2. Personal Power - sich selbst fuhren: Niitzliche Dberzeugungen fur Service und Kundenorientierung 57 Susanne GebhardtlWolf W. Lasko 3. Anker und Kundenfeedback: Moments of Service Excellence 87 Frank Niessing 4. Das Eke!: Der Umgang mit schwierigen Kunden 103 Werner Bergmann Inhalt 5 5. Denk- und Sprachmuster: Die Auswahl geeigneter Service-Mitarbeiter 119 Petra Keller III. Know-how: Neue Fahigkeiten entwickeln 133 1. Personlicher Service (P. S. ): Bausteine eines Standardseminars 135 Werner Bergmann/Marianna Gruters 2. ,Handshake": Vom guten Kontakt zum guten Kontrakt 153 Marianna Gruters 3. ,DISG": Mit dem Kunden auf ,Du" und ,Du" 159 Gunter Herrmann 4. Gut drauf sein: Service am Telefon mit Herz und Verstand 173 Marianna Griiters/Tanja Stein 5. Sprachliche Oberzeugungsmuster: Der elegante Umgang mit Reklamationen 189 Frank Frenzel 6. ,'packen wir's an": Verkaufsteams finden die Losungen selbst 219 Susanne Gebhardt literaturverzeichnis 239 Die Autoren 240 6 Inhalt Einleitung: Service mit Herz Dietrich Buchner Die Wertschopfung durch Kundenorientierung und personlichen Service ist inzwischen nachgewiesen und dokumentiert.
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Service-Exzellenz
~DE NW EB DLISBN: 9783322827104 bzw. 3322827100, vermutlich in Deutsch, Springer Nature, neu, E-Book, elektronischer Download.
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Hochzufriedene Kunden bringen nicht nur Gewinne, sondern generieren auch neue Gewinnpotentiale, etwa durch Weiterempfehlung oder Cross-Buying. Wertschöpfung mit Herz gedeiht nur dann, wenn der einzelne, das Team und das ganze Unternehmen zusammenspielen. Dieses Buch zeigt, wie es gelingt, Kundenerwartungen zu übertreffen und auch schwierigen Kunden durch exzellenten Service zu überzeugen. eBook.
Hochzufriedene Kunden bringen nicht nur Gewinne, sondern generieren auch neue Gewinnpotentiale, etwa durch Weiterempfehlung oder Cross-Buying. Wertschöpfung mit Herz gedeiht nur dann, wenn der einzelne, das Team und das ganze Unternehmen zusammenspielen. Dieses Buch zeigt, wie es gelingt, Kundenerwartungen zu übertreffen und auch schwierigen Kunden durch exzellenten Service zu überzeugen. eBook.
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~DE NW EB DLISBN: 9783322827104 bzw. 3322827100, vermutlich in Deutsch, Service-Exzellenz - eBook als pdf von - Gabler Betriebswirt.-Vlg - 9783322827104, neu, E-Book, elektronischer Download.
Service-Exzellenz ab 34.99 € als pdf eBook: Konsequente Kundenorientierung mit Herz und Verstand. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,.
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DE NW EBISBN: 9783322827104 bzw. 3322827100, in Deutsch, Springer Nature, neu, E-Book.
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Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
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