Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
DE NW EB DLISBN: 9783322866325 bzw. 3322866327, in Deutsch, Springer Shop, neu, E-Book, elektronischer Download.
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Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die persönliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es für Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualität in der persönlichen Kommunikation zu erbringen. Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab. "Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Marketing und Customer Relationship Management. eBook.
Der Zusammenhang zwischen Kundenbindung und Unternehmenserfolg ist vielfach nachgewiesen worden. Für den Aufbau von langfristigen Kundenbeziehungen nimmt die persönliche Kommunikation eine zentrale Rolle ein. Dabei ist es für Anbieter von Bedeutung, eine vom Kunden hohe wahrgenommene Qualität in der persönlichen Kommunikation zu erbringen. Astrid Frommeyer entwickelt ein Modell zur Messung der fachlichen und persönlichen Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen aus Kundensicht. Dabei werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen, wie z.B. Kommunikationszufriedenheit, Vertrauen, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung analysiert. Als Basis der empirischen Untersuchung zur Kommunikationsqualität in Mitarbeiter-Kunde-Beziehungen dient der Bereich Private Banking. Aus den gewonnenen Erkenntnissen leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für das Management zur Steuerung einer beziehungsorientierten Kommunikation ab. "Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Marketing und Customer Relationship Management. eBook.
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen (2012)
~DE NW EBISBN: 9783322866325 bzw. 3322866327, vermutlich in Deutsch, Gabler, neu, E-Book.
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Konzeptualisierung und empirische Prüfung Die Autorin entwickelt ein Modell zur Messung der Kommunikationsqualität in persönlichen Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen. Darüber hinaus werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen in Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen im Bereich Private Banking untersucht. 06.12.2012, PDF.
Konzeptualisierung und empirische Prüfung Die Autorin entwickelt ein Modell zur Messung der Kommunikationsqualität in persönlichen Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen. Darüber hinaus werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Größen in Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen im Bereich Private Banking untersucht. 06.12.2012, PDF.
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen (2012)
DE NW EBISBN: 9783322866325 bzw. 3322866327, in Deutsch, Gabler, neu, E-Book.
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Konzeptualisierung und empirische Prüfung, Die Autorin entwickelt ein Modell zur Messung der Kommunikationsqualität in persönlichen Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen. Darüber hinaus werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Grössen in Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen im Bereich Private Banking untersucht. PDF, 06.12.2012.
Konzeptualisierung und empirische Prüfung, Die Autorin entwickelt ein Modell zur Messung der Kommunikationsqualität in persönlichen Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen. Darüber hinaus werden die Wirkungen der Kommunikationsqualität im Hinblick auf kommunikations-, leistungs- sowie beziehungsrelevante Grössen in Mitarbeiter-Kunde-Interaktionen im Bereich Private Banking untersucht. PDF, 06.12.2012.
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen (2005)
DE PB NWISBN: 9783322866325 bzw. 3322866327, in Deutsch, Gabler Verlag, Taschenbuch, neu.
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Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen
DE NW EB DLISBN: 9783322866325 bzw. 3322866327, in Deutsch, Teubner, Leipzig, Deutschland, neu, E-Book, elektronischer Download.
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Konzeptualisierung und empirische Prüfung. 2005. Auflage, Konzeptualisierung und empirische Prüfung. 2005. Auflage.
Konzeptualisierung und empirische Prüfung. 2005. Auflage, Konzeptualisierung und empirische Prüfung. 2005. Auflage.
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