Dienstleistungsmarketing - 3 Angebote vergleichen

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tung durch Dienstleistungsanbieter aufgezeigt werden. Um den Rahmen des Buches nicht zu sprengen, wurden aufgrund dieser Erweiterungen die umfangreichen Fallstudien, die in der ersten und zweiten Auflage am Ende des Lehrbuches standen, entnommen. Sie werden in aktualisierter und erweiterter Form später in einem eigenen Buch erscheinen. An ihrer Stelle wurden neue, weniger umfangreiche Fallstudien aufgenommen, die jeweils mehrere Aufgaben enthalten und es dem Leser ermöglichen sollen, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. Auch die dritte Auflage wurde wiederum parallel an den Universitäten in Münster und Basel erarbeitet. Deshalb geht ein Dank an die verschiedenen Mitarbeiter, die in unter­ schiedlichen Phasen an der Überarbeitung beteiligt waren. Dabei ist es uns ein besonderes Anliegen, Herrn Dr. Thomas Schwetje, Herrn Dipl.-Kfm. Andreas Bierwirth, Herrn Dipl.-Kfm. Michael Schleusener und Herrn Dipl.-Kfm. Michael Bongartz vom Institut für Marketing an der Universität Münster sowie Herrn Dipl.-Kfm. Dominik Georgi, Herrn Dipl.-Ing. Karsten Hadwich, Frau Dipl.-Kfm. Silke Michalski und Herrn Dipl.­ Kfm. Sven Tuzovic vom Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung der Uni­ versität Basel ganz herzlich für ihr aktives Engagement bei der Fertigstellung dieser Auflage zu danken.

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