Kundenzufriedenheit - 4 Angebote vergleichen

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Erreichen, Messen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele Dieses Buch richtet sich an alle, die in einer Organisation Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kunden tragen. Auf Basis der QM-Normen DIN ISO 10001 ´´Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen´´, DIN ISO 10002 ´´Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen´´ und DIN ISO 10003 ´´Leitfaden für Konfliktlösung außerhalb von Organisationen´´ wird das Thema Kundenzufriedenheit rundum verständlich erklärt und kommentiert. Nützliches Hintergrundwissen zu normativen Zusammenhängen rundet den Inhalt ab. Die zweite Auflage wurde durch die Themen ´´Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit´´ sowie ´´Service Excellence´´ mit den beiden zugehörigen Standards DIN ISO/TS 10004:2011-11 und DIN SPEC 77224:2011-07 ergänzt und inhaltlich aktualisiert. 12.11.2012, PDF.

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Erreichen, Messen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele, Dieses Buch richtet sich an alle, die in einer Organisation Verantwortung für die Zufriedenstellung der Kunden tragen. Auf Basis der QM-Normen DIN ISO 10001 ´´Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen´´, DIN ISO 10002 ´´Leitfaden für die Behandlung von Reklamationen in Organisationen´´ und DIN ISO 10003 ´´Leitfaden für Konfliktlösung ausserhalb von Organisationen´´ wird das Thema Kundenzufriedenheit rundum verständlich erklärt und kommentiert. Nützliches Hintergrundwissen zu normativen Zusammenhängen rundet den Inhalt ab. Die zweite Auflage wurde durch die Themen ´´Überwachung und Messung der Kundenzufriedenheit´´ sowie ´´Service Excellence´´ mit den beiden zugehörigen Standards DIN ISO/TS 10004:2011-11 und DIN SPEC 77224:2011-07 ergänzt und inhaltlich aktualisiert. PDF, 12.11.2012.

Kundenzufriedenheit ab 128 EURO Erreichen, Messen, Verbessern Normentexte, Erläuterungen, Fallbeispiele. 2. Auflage.