Service als Prinzip: 7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden
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Service als Prinzip: Services sind aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch. Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel, zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden, aber scheinbar auch komplizierter. Es existiert eine unübersichtliche Vielzahl von Methoden, Werkzeugen und Techniken, die sich auch noch nach Branchen unterscheiden. Diese spiegeln den Versuch wieder, Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu übertragen. Manager wie Mitarbeiter in Serviceorganisationen erhoffen sich hier Hilfe in der täglichen Arbeit. In der Praxis führt das zu unübersichtlich vielen Regeln und Ausnahmen. Hier helfen ein paar einfache aber starke Prinzipien, die mit etwas gesundem Menschenverstand eingesetzt Sinn und Nutzen stiften. Das Buch stellt diese Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt dem Leser Anstöße und Tipps zur praktischen Anwendung. Bündel.

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- Gestalten Sie den Service, den Ihre Kunden wirklich brauchen. Stellen Sie Ihr Service Management auf neue Herausforderungen und kürzere Innovationszyklen ein.- Sie erhalten wertvolle Praxistipps für die Gestaltung moderner Service-Organisationen mit Leitplanken statt starrer Vorgaben.- Sie erfahren, warum die Mitarbeiter im Service der Schlüssel zum Erfolg sind.- Mit zahlreichen konkreten Anleitungen und Werkzeugen zur sinnvollen Nutzung der Prinzipien- Ihr exklusiver Vorteil: E-Book inside beim Kauf des gedruckten BuchesService ist aus unserem Leben nicht wegzudenken. Jeder von uns nimmt täglich verschiedene Services in Anspruch: Vom Friseur über öffentliche Verkehrsmittel bis hin zu Telefon, Internet und komplexen B2B Services. Das Management solcher Service ist dabei reifer geworden, aber auch komplexer. Und so existiert inzwischen eine unübersichtliche Vielzahl von Methoden, Werkzeugen und Techniken, die sich auch noch nach Branchen unterscheiden. Sie alle spiegeln den Versuch wider, die unterschiedlichsten Erfahrungen in konkrete Handlungsanweisungen zu überführen. Manager wie Mitarbeiter in Serviceorganisationen erhoffen sich davon Unterstützung in der täglichen Arbeit. In der Praxis führt das aber zu unübersichtlich vielen Regeln und Ausnahmen.In dieser Situation helfen wenige einfache, aber starke Prinzipien, die - mit gesundem Menschenverstand eingesetzt - Sinn und Nutzen stiften. Das Buch stellt diese Prinzipien mit Hilfe von Beispielen aus der Praxis vor und gibt Ihnen Anstöße und Tipps zur praktischen Anwendung.AUS DEM INHALT //Der Service der Zukunft/Die Welt des Kunden verstehen/Den Menschen in den Mittelpunkt stellen/Systeme zur Zusammenarbeit schaffen/Vom Ende her denken/Relevante Ergebnisse erzeugen/Mit Vertrauen und Verantwortung führen/Einfach machen, 2022, 272 Seiten, Buch.

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Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG, Gebundene Ausgabe, Publiziert: 2020-12-07T00:00:01Z, Produktgruppe: Book.

Service als Prinzip ab 39.99 EURO 7 Management-Prinzipien für glückliche Kunden.