Überlebensstrategien in der Servicewüste - 5 Angebote vergleichen

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verlagsneu +++ "König Kunde ist längst zum Knecht mutiert. Er hat es nur noch nicht gemerkt." Die bitterböse und höchst amüsante Abrechnung einer nicht nur klugen und versierten Autorin, sondern gleichzeitig auch einer ganz normalen Kundin. Null Beratung, Formulare selbst ausfüllen, Anleitungen studieren, immer mehr aus dem Servicebereich muss der vermeintliche König Kunde selbst erledigen. Da kann schon mal der Kragen platzen: "Das Ganze hat System." mutmaßt Sigrid Faltin. "Immer mehr Menschen sind so wie ich genervt davon, dass der Service ständig lausiger oder gar eingestellt wird . Dass wir allein gelassen werden. Dass nur einer von der Automatisierung profitiert: das Unternehmen." Starker Tobak, aber Recht hat sie: wir wiegen Obst und Gemüse allein ab, suchen in manchen Geschäften länger nach einem Mitarbeiter als nach dem Produkt und kämpfen tagtäglich mit irgendwelchen Warteschleifen am Telefon. Nur wenige Beispiele aus einer unendlichen Reihe. Schillernd, manchmal böse funkelnd, dann wieder einfach nur zynisch, aber zwischendurch auch souverän über Situationen lachend, schreibt sich Sigrid Faltin ihren Frust von der Seele. Schnell findet man sich da wieder, alles schon selbst erlebt, Alltagssituationen. Kennen Sie das nicht auch, das Gefühl, hilflos in einer Pack-Station der Post? "Der Kunde schafft, die Post schafft ihre Mitarbeiter ab." Nur nicht den Humor verlieren, so scheint die Devise. Was das Buch zu einer weitaus mehr als nur ,meckernden' Lektüre macht ist zweierlei: zum einen tut es gut, Dinge einmal bewusst zu machen, daraus kann man lernen, eigenes Verhalten vielleicht ändern und Kritik fundierter äußern, statt mit einem permanenten Unbehagen im Bauch durch Geschäfte oder Behörden zu gehen. Zudem fühlt man sich mit eben jenem Unbehagen nicht mehr so allein! Und schließlich: Es gibt so manchen wertvollen Tipp in diesem 180 Seiten Buch, so wie diesen: "Wenn Sie die Schleife bei der IKEA- Hotline abkürzen und gleich mit einem Mitarbeiter sprechen wollen, wählen Sie die 14, dann sind Sie durch." - Barbara Wegmann Pressestimmen Mit dem schwarzen Humor einer Verzweifelten hat sich die Journalistin Sigrid Faltin Vorgängen gestellt, die inzwischen alltäglich und angeblich "selbstverständlich" sind. Sie hat eingekauft und abgewogen, eingescannt, bezahlt, hat bestellt, versendet, runtergeladen, installiert und abgerechnet. --mdr artour, Stefan Schwarz, 05.03.2009, Softcover.

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“König Kunde ist längst zum Knecht mutiert. Er hat es nur noch nicht gemerkt.“ Die bitterböse und höchst amüsante Abrechnung einer nicht nur klugen und versierten Autorin, sondern gleichzeitig auch einer ganz normalen Kundin. Null Beratung, Formulare selbst ausfüllen, Anleitungen studieren, immer mehr aus dem Servicebereich muss der vermeintliche König Kunde selbst erledigen. Da kann schon mal der Kragen platzen: „Das Ganze hat System.“ mutmaßt Sigrid Faltin. „Immer mehr Menschen sind so wie ich genervt davon, dass der Service ständig lausiger oder gar eingestellt wird . Dass wir allein gelassen werden. Dass nur einer von der Automatisierung profitiert: das Unternehmen.“ Starker Tobak, aber Recht hat sie: wir wiegen Obst und Gemüse allein ab, suchen in manchen Geschäften länger nach einem Mitarbeiter als nach dem Produkt und kämpfen tagtäglich mit irgendwelchen Warteschleifen am Telefon. Nur wenige Beispiele aus einer unendlichen Reihe. Schillernd, manchmal böse funkelnd, dann wieder einfach nur zynisch, aber zwischendurch auch souverän über Situationen lachend, schreibt sich Sigrid Faltin ihren Frust von der Seele. Schnell findet man sich da wieder, alles schon selbst erlebt, Alltagssituationen. Kennen Sie das nicht auch, das Gefühl, hilflos in einer Pack-Station der Post? „Der Kunde schafft, die Post schafft ihre Mitarbeiter ab.“ Nur nicht den Humor verlieren, so scheint die Devise. Was das Buch zu einer weitaus mehr als nur ‚meckernden’ Lektüre macht ist zweierlei: zum einen tut es gut, Dinge einmal bewusst zu machen, daraus kann man lernen, eigenes Verhalten vielleicht ändern und Kritik fundierter äußern, statt mit einem permanenten Unbehagen im Bauch durch Geschäfte oder Behörden zu gehen. Zudem fühlt man sich mit eben jenem Unbehagen nicht mehr so allein! Und schließlich: Es gibt so manchen wertvollen Tipp in diesem 180 Seiten Buch, so wie diesen: „Wenn Sie die Schleife bei der IKEA- Hotline abkürzen und gleich mit einem Mitarbeiter sprechen wollen, wählen Sie die 14, dann sind Sie durch.“ - Barbara Wegmann, Gebundene Ausgabe, Ausgabe: 1, Label: Verlag Herder, Verlag Herder, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2009-03-03, Studio: Verlag Herder, Verkaufsrang: 958692.

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Sofort lieferbar! Ungelesenes Mängelexemplar mit Lagerspuren. Rechnung mit MwSt. - Der Kunde ist König! - Ein Satz wie aus einem Märchen. In der schönen neuen Konsumwelt ist der Kunde Handwerker, Computerexperte, Finanzfachmann - er kann nicht nur alles, er muss es auch tun. Bei der Bank und im Supermarkt, bei der Bahn und der Post, sogar beim Finanzamt. Und im Internet sowieso . In einem radikalen Selbstversuch hat sich Sigrid Faltin in die Welt der Automaten und künstlichen Telefondialoge begeben. Grotesk und mit dem Humor der Verzweifelten führt sie uns durch die Servicewüste. Eine witzige, engagierte Abrechnung - diesmal vom Kunden ., Deutsch, 160 S., 19,7cm x 12,8cm x 2,0cm, 255 g.

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