Outsourcing: Schlüsselfaktoren der Kundenzufriedenheit
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Mitwirkende: Bergweiler, Uwe, Mitwirkende: Besthorn, Thomas, Mitwirkende: Dieckmann, Werner, Mitwirkende: Eberhardt, Michael, Mitwirkende: Feidicker, Dr. Markus, Mitwirkende: Gora, Prof. Dr. Walter, Mitwirkende: Heinz, Berthold, Mitwirkende: Horchler, Dr. Hartmut, Mitwirkende: Köhler-Frost, Dr. Wilfried, Mitwirkende: Lingnau, Mathias, Mitwirkende: Mayer, Dr. Alexander G. Mitwirkende: Oecking, Christian, Mitwirkende: Rybol, Dr. Joachim H. Mitwirkende: Scheid, Eva Maria, Mitwirkende: Söbbing, Thomas, Mitwirkende: Spieth, Ekkehard, Mitwirkende: Stamm, Harald, Mitwirkende: Stauber, Jürgen, Mitwirkende: Uzuner, Bülent, Mitwirkende: Westerhoff, Dr. Thomas, Erich Schmidt Verlag GmbH & Co, Gebundene Ausgabe, Ausgabe: vollständig neu bearbeitete, Publiziert: 2004-11-26T00:00:01Z, Produktgruppe: Book, Hersteller-Nr: unknown.

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Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Die Autoren – Betriebswirte, Informatiker, Ingenieure und Juristen – sind ausgewiesene Fachleute auf dem Gebiet des Outsourcings. Sie stellen mit dem vorliegenden Buch ihr Fachwissen für ein gut durchdachtes und erfolgreiches Beziehungsmanagement in Outsourcing-Partnerschaften zur Verfügung. Gute Leistung und dennoch unzufriedene Kunden - dies kennzeichnet zunehmend viele nationale und internationale Outsourcing-Partnerschaften. Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Leistungsparameter und Erfolgsfaktor in Outsourcing-Projekten. Das Buch widmet sich der Kundenzufriedenheit im Outsourcing-Geschäft und zeigt, wie sich Provider dem Problem der Kundenzufriedenheit stellen. Behandelte Themen - Kundenzufriedenheit durch institutionalisiertes Beziehungs-Management - Erfolgsfaktoren langfristiger Outsourcing-Beziehungen - Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing - Customer Value im digitalen Wertschöpfungsnetz eine doppelte Herausforderung für ICT-Outsourcing-Unternehmen - Vertragsgestaltung und Vertrags-Management zur Sicherung der Kundenzufriedenheit bei IT-Outsourcing und BPO-Projekten - Erfolgreiches IT-Outtasking durch Kostensenkung, Qualitätsmanagement und Innovationspartnerschaft - Innovative Outsourcing-Beispiele aus der Praxis - Erfolgreiches Service Management beim IT-Outsourcing der Schlüssel für zufriedene Kunden - Den Kunden verstehen: Kundenorientierung im IT-Outsourcing-Geschäft - Selektives IT-Outsourcing mehr Flexibilität und Freiheit für den IT-Leiter - Prozessanalytische Betrachtung von Outsourcing-Projekten Effizienz- und Effektivitätssteigerung durch planerische Integration der Kooperationsphasen-Charakteristika - Mit Outsourcing zum Adaptive Enterprise Anpassbare IT-Infrastruktur verschafft Unternehmen dauerhaften Erfolg - Kundennahes Outsourcing, gebundene Ausgabe, 26.11.2004.

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