Handbuch Kundenzufriedenheit - Strategie und Umsetzung in der Praxis
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Handbuch Kundenzufriedenheit: König Kunde Weit gefehlt!"Eher?l?stiger Bittsteller, Störer oder Querulant zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Ein Beleg dafür: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lästige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis. Ebook.

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Von Händler/Antiquariat, MEDIMOPS.
Wer heute die Ansprüche der Kunden nicht nur erfüllt, sondern sogar übertrifft, hat gute Karten am Markt. Wie das funktioniert? Nun, der Kunde sucht heute Respekt, Individualität und die Anerkennung seiner eigenen Vorstellungswelt. Genauso wie der Mitarbeiter im Unternehmen. Also ist es nicht verwegen, wenn man behauptet, dass Kundenzufriedenheit beim Mitarbeiter beginnt und beim Kunden endet. Zufriedene Mitarbeiter sorgen für zufriedene Kunden. So einfach und einleuchtend das klingen mag, so schwierig ist es im Unternehmensalltag. Viele Kundenbindungsprogramme vergessen, die notwendigen betriebsinternen Voraussetzungen zu schaffen. Die Folge: Oft geht der zweite Schritt dem ersten voraus, und es ist nur eine Frage der Zeit, wann das Unterfangen ins Stolpern gerät. Der Berater Hansjörg Künzel ist deshalb nicht nur theoretisch, sondern auch sehr pragmatisch an das Thema Kundenzufriedenheit herangegangen. Zu diesem Zweck hat er sich die anerkanntesten Experten aus Lehre und Praxis geholt. Ganz nach dem Motto: Es gibt zwar keinen Königsweg, aber viele Wege führen nach Rom. Herausgekommen ist ein echtes Handbuch, ein Brückenschlag von Kundenbindung bis Zufriedenheitsmanagement, von Reklamationsmanagement bis Public Relations, von Versandhandel bis Finanzsektor. Und es ist das wirklich erste umfassende Handbuch zu diesem Thema. --Peter Felixberger, Gebundene Ausgabe, Ausgabe: 2005, Label: Springer, Springer, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2004-11-26, Studio: Springer, Verkaufsrang: 147091.

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Business, Knig Kunde? Weit gefehlt! Eher lstiger Bittsteller, Strer oder Querulant zumindest hufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmcken sich zwar mit Etiketten wie Kundennhe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgltig wahrgenommen. Ein Beleg dafr: der zunehmende Trend zu so genannten Hotlines oder Call-Centern, modernen Bollwerken zur Abschottung gegen lstige Kunden. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Niemand kann sich auf Dauer unzufriedene Kunden leisten, die sich gar abwenden. Dieses Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis. , eBook.

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König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant – zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber oft von ihren Kunden als weit entfernt oder gleichgültig wahrgenommen. Wer im Wettbewerb bestehen will, muss seine Kunden binden, besser noch: sie begeistern und neue gewinnen. Das Buch stellt Konzepte von namhaften Unternehmen und Institutionen unterschiedlichster Branchen vor, die eines zum Ziel haben: Kunden gewinnen, Kunden zufrieden stellen, Kunden binden. Nicht nur in der Theorie, sondern erfolgreich in der Praxis. Geschrieben für: Praktiker Schlagworte: CRM Customer Relationship Management Kundenbetreuung Kundenbindung Kundenmanagement Kundenzufriedenheit   .

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König Kunde? Weit gefehlt! Eher lästiger Bittsteller, Störer oder Querulant - zumindest häufig als solcher behandelt. Viele Unternehmen schmücken sich zwar mit Etiketten wie Kundennähe oder -freundlichkeit, werden aber vielfach von ihren Kunden als weit e.

Von Händler/Antiquariat, Petra Gros [1048006], Koblenz, Germany.
XI, 396 Seiten; Das hier angebotene Buch stammt aus einer aufgelösten Fachbibliothek und trägt die entsprechenden Kennzeichnungen (Rückenschild und Stempel des Automobilbauers). Textsauberes und ordentlich erhaltenes Buch. Sprache: de Gewicht in Gramm: 700.

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Handbuch Kundenzufriedenheit ab 69.99 € als pdf eBook: Strategie und Umsetzung in der Praxis. Auflage 2005. Aus dem Bereich: eBooks, Wirtschaft,.

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Handbuch Kundenzufriedenheit ab 69.99 EURO Strategie und Umsetzung in der Praxis. Auflage 2005.

Von Händler/Antiquariat, medimops [55410863], Berlin, D, Germany.
721 Gramm.

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Von Händler/Antiquariat, Free State Books [56683468], Halethorpe, MD, U.S.A.
This copy shows very minor wear.