Call Center. Mit CD-ROM: Analyse und Handlungsempfehlungen (Betriebs- und Dienstvereinbarungen der Hans-Böckler-Stiftung)
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Call Center. Mit CD-ROM: Analyse und Handlungsempfehlungen (Betriebs- und Dienstvereinbarungen der Hans-Böckler-Stiftung) (2006)
DE PB US FEISBN: 9783766337276 bzw. 3766337270, in Deutsch, 105 Seiten, Bund-Verlag, Taschenbuch, gebraucht, Erstausgabe.
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Von Händler/Antiquariat, adanbo.
Call Center haben sich mit rasender Geschwindigkeit verbreitet. Sie gehören heute zum Marketing-Werkzeug vieler Unternehmen. Im Zentrum stehen hoch entwickelte Telefonanlagen mit DV-Unterstützung und standardisierten Tätigkeiten für eine qualifizierte Kunden-Beratung. Mithilfe der Technik lassen sich vielfältige Daten erheben und auswerten, auch Mitarbeiterdaten. Daraus ergeben sich Fragen der Leistungs- und Verhaltenskontrolle. Arbeitsverteilung und -geschwindigkeit sind maschinell gesteuert. Ein hoher Krankenstand und eine starke Fluktuation sind die Kehrseite der Medaille.Technischer Aufwand und Geschwindigkeit sind kein Garant für die Leistungsfähigkeit und Qualität von Call Centern. Fachliche Kompetenz, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Bausteine zum Erfolg.Dieses Buch hat 81 betriebliche Vereinbarungen ausgewertet, die Regelungen zu allen wichtigen Handlungsfeldern in Call Centern beinhalten. Insbesondere Datenschutz und Persönlichkeitsrechte, Arbeitsorganisation, Arbeitszeit, Gesundheitsschutz und Entlohnungssysteme wurden analysiert. Praktiker erhalten Hinweise für den Abschluss von Vereinbarungen für Call Center. Taschenbuch, Ausgabe: 1, Label: Bund-Verlag, Bund-Verlag, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2006-02-01, Studio: Bund-Verlag, Verkaufsrang: 2292393.
Von Händler/Antiquariat, adanbo.
Call Center haben sich mit rasender Geschwindigkeit verbreitet. Sie gehören heute zum Marketing-Werkzeug vieler Unternehmen. Im Zentrum stehen hoch entwickelte Telefonanlagen mit DV-Unterstützung und standardisierten Tätigkeiten für eine qualifizierte Kunden-Beratung. Mithilfe der Technik lassen sich vielfältige Daten erheben und auswerten, auch Mitarbeiterdaten. Daraus ergeben sich Fragen der Leistungs- und Verhaltenskontrolle. Arbeitsverteilung und -geschwindigkeit sind maschinell gesteuert. Ein hoher Krankenstand und eine starke Fluktuation sind die Kehrseite der Medaille.Technischer Aufwand und Geschwindigkeit sind kein Garant für die Leistungsfähigkeit und Qualität von Call Centern. Fachliche Kompetenz, Motivation und Zufriedenheit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind die Bausteine zum Erfolg.Dieses Buch hat 81 betriebliche Vereinbarungen ausgewertet, die Regelungen zu allen wichtigen Handlungsfeldern in Call Centern beinhalten. Insbesondere Datenschutz und Persönlichkeitsrechte, Arbeitsorganisation, Arbeitszeit, Gesundheitsschutz und Entlohnungssysteme wurden analysiert. Praktiker erhalten Hinweise für den Abschluss von Vereinbarungen für Call Center. Taschenbuch, Ausgabe: 1, Label: Bund-Verlag, Bund-Verlag, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2006-02-01, Studio: Bund-Verlag, Verkaufsrang: 2292393.
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Symbolbild
Call Center. Mit CD-ROM Analyse und Handlungsempfehlungen (2006)
DE NWISBN: 3766337270 bzw. 9783766337276, in Deutsch, Bund-Verlag GmbH; Bund-Verlag, neu.
Von Händler/Antiquariat, REDIVIVUS Buchhandlung Hanausch Reinhard, 93053 Regensburg.
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Symbolbild
Call Center. Mit CD-ROM
DE PB USISBN: 9783766337276 bzw. 3766337270, in Deutsch, Bund-Verlag GmbH, Taschenbuch, gebraucht.
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Von Händler/Antiquariat, Books Express.
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Symbolbild
Call Center. Mit CD-ROM: Analyse und Handlungsempfehlungen
DE USISBN: 9783766337276 bzw. 3766337270, Band: 1, in Deutsch, Bund-Verlag, Köln, Deutschland, gebraucht.
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Von Händler/Antiquariat, buxbox.
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Call Center. Mit CD-ROM ~ Reinhild Reska ~ 9783766337276
DE NWISBN: 9783766337276 bzw. 3766337270, in Deutsch, Bund-Verlag, Köln, Deutschland, neu.
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Von Händler/Antiquariat, rheinberg-buch-at - Buchmeister.
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