Outbound-Praxis - 16 Angebote vergleichen

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zur zweiten, erweiterten Auflage Die Call-Center-Branche befindet sich in einem deutlichen Umbruch. Das große Volumengeschäft. mit dem einige Center groß geworden sind. ver­ teilt sich auf wesentlich mehr Anbieter. und die Nachfrage nach hoher Qualität und Flexibilität steigt stetig an. Die Wirtschaftslage und die sin­ kenden Absätze erfordern von viel mehr Centern (egal ob Dienstleister oder internes Center) immer mehr Kompetenz im Bereich Outbound. Das Potenzial. das im Outbound für ganz unterschiedliche Branchen liegt. ist teilweise noch deutlich unausgeschöpft. Andere Branchen neigen fälsch­ licherweise inzwischen dazu. ihre Kunden mit zu häufigen Anrufen regel­ recht zu belästigen. Es gibt also noch viel zu tun im Bereich "Outbound­ Praxis". Die Resonanz zur ersten Auflage unseres Fachbuches war sehr positiv. Sowohl die Rückmeldungen auf Fachmessen. wie der Call Center World. als auch im direkten Dialog mit den Verantwortlichen und die positiven Rezensionen der Fachpresse haben uns sehr gefreut und zeigen gleich­ zeitig. wie wichtig dieses Buch für die Call-Center-Branche ist. In der zweiten. erweiterten Auflage. die Sie hier in den Händen halten. fin­ den Sie weitere Praxisbeiträge von Experten für Experten. Des Weiteren haben wir einige Kapitel inhaltlich erweitert sowie das neunte Kapitel "So nicht! - Fehlerbeispiele aus der Praxis" ergänzt. Diese Fehlerbeispiele zei­ gen Ihnen die Fettnäpfchen auf. die in der Praxis lauern und die Sie bei Ihren Kunden unbedingt vermeiden sollten. eBook.

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Outbound-Praxis: Outbound-Kampagnen in Call Centern oder anderen Unternehmensberei? chen gewinnen enorm an Stellenwert. Die Kundenbeziehungen aktiver und serviceorientierter zu gestalten, ist die zentrale Herausforderung für zukunftsfähige Unternehmen. Neben den klassischen Dialog-Maßnahmen nutzen viele Unternehmen aktive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteige? rung und aktives Verkaufen - das sind die Schlagworte in Zeiten schwieri? gerer Wirtschaftslage. Durch Outbound-Kampagnen erschließen sich Call-Center-Dienstleister zusätzliche Wachstumschancen und Ertragsfelder. Unternehmen bieten sich im Outbound mannigfaltige Chancen, den Umsatz zu steigern und speziell das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auszubauen. Dieses Buch soll Ihnen Hilfestellungen bieten, in Ihrem Aufgabenbereich Outbound aufzubauen, zu etablieren oder zu optimieren. Sehen Sie es als Füllhorn von Ideen, die Sie in Ihre Situation und Struktur transferieren k?n? nen. Hier finden Sie zahlreiche Beispiele aus der Praxis, Gastartikel von Experten runden das Know-how ab. Die Strukturen sind in den meisten Call Centern verschieden, daher sind einige Beispiele sicherlich nicht eins zu eins auf Ihre Praxis zu transferieren, doch finden Sie vielleicht gerade hier Ideen und Möglichkeiten, die in Ihrer Praxis noch nicht vorkommen. Nutzen Sie auch branchenfremde Beispiele als Anregungen für Ihr Unter? nehmen. In vielen Kapiteln werden Sie aufgefordert, sich zu bestimmten Themen Gedanken und Notizen zu machen. Nutzen Sie die Chance, an dem span? nenden Outbound-Thema aktiv zu arbeiten. Dieser Leitfaden ist so auf? gebaut, dass Sie ihn nicht von vorne bis hinten in der vorgegebenen Rei? henfolge lesen müssen. Vielmehr können Sie bewusst auch hin und her springen. Ebook.

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Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. 01.11.2010, PDF.

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Outbound-Praxis: Outbound-Kampagnen in Call Centern oder anderen Unternehmensberei­ chen gewinnen enorm an Stellenwert. Die Kundenbeziehungen aktiver und serviceorientierter zu gestalten, ist die zentrale Herausforderung für zukunftsfähige Unternehmen. Neben den klassischen Dialog-Maßnahmen nutzen viele Unternehmen aktive Telefonaktionen, also Outbound, um proaktiv mit Interessenten und Kunden in Dialog zu treten. Umsatzsteige­ rung und aktives Verkaufen - das sind die Schlagworte in Zeiten schwieri­ gerer Wirtschaftslage. Durch Outbound-Kampagnen erschließen sich Call-Center-Dienstleister zusätzliche Wachstumschancen und Ertragsfelder. Unternehmen bieten sich im Outbound mannigfaltige Chancen, den Umsatz zu steigern und speziell das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) auszubauen. Dieses Buch soll Ihnen Hilfestellungen bieten, in Ihrem Aufgabenbereich Outbound aufzubauen, zu etablieren oder zu optimieren. Sehen Sie es als Füllhorn von Ideen, die Sie in Ihre Situation und Struktur transferieren kön­ nen. Hier finden Sie zahlreiche Beispiele aus der Praxis, Gastartikel von Experten runden das Know-how ab. Die Strukturen sind in den meisten Call Centern verschieden, daher sind einige Beispiele sicherlich nicht eins zu eins auf Ihre Praxis zu transferieren, doch finden Sie vielleicht gerade hier Ideen und Möglichkeiten, die in Ihrer Praxis noch nicht vorkommen. Nutzen Sie auch branchenfremde Beispiele als Anregungen für Ihr Unter­ nehmen. In vielen Kapiteln werden Sie aufgefordert, sich zu bestimmten Themen Gedanken und Notizen zu machen. Nutzen Sie die Chance, an dem span­ nenden Outbound-Thema aktiv zu arbeiten. Dieser Leitfaden ist so auf­ gebaut, dass Sie ihn nicht von vorne bis hinten in der vorgegebenen Rei­ henfolge lesen müssen. Vielmehr können Sie bewusst auch hin und her springen. Ebook.

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Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen, Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und ein Kapitel zum Thema ´´Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können´´. PDF, 27.02.2015.

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und ein Kapitel zum Thema ´´Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können´´. 27.02.2015, PDF.

Outbound-Praxis: Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. Die 2. Auflage wurde ergänzt um neue Praxisbeispiele und ein Kapitel zum Thema `Fehlerbeispiele aus der Praxis - und welche Erkenntnisse Sie daraus ziehen können`. Ebook.

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Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. Kindle Edition, Ausgabe: 3, Format: Kindle eBook, Label: Gabler Verlag, Gabler Verlag, Produktgruppe: eBooks, Publiziert: 2010-11-01, Freigegeben: 2010-11-01, Studio: Gabler Verlag, Verkaufsrang: 960457.

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Dieses Praxisbuch präsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprächsführung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie. PDF, 01.11.2010.