Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich - Ein Beitrag zum Verkehrsmittelwahlverhalten von Bahnreisenden
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Die langfristige Bindung der Kunden entwickelt sich in der bestehenden dynamischen Aufgabenumwelt immer mehr zum kritischen Erfolgsfaktor und gehört zu den am häufigsten diskutierten Herausforderungen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis. Die allgemein hohe Bedeutung der Kundenbindung wird im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, nochmals gesteigert. Vor diesem Hintergrund analysiert Jörg Nießing die Kundenbindung im Schienenpersonenfernverkehr und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für acht Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.

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Kundenbindung im Verkehrsdienstleistungsbereich: Sowohl in der Wissenschaft als auch in der Untemehmenspraxis wird die langfr- tige Bindung von Kunden zunehmend als kritischer Erfolgsfaktor identifiziert und entsprechend diskutiert. In vielen Branchen tritt die Bedeutung der Neukunden- quisition zunehmend iiinter die Erhaitung und Pflege des bestehenden Kund- stammes zuruck. Das instrumentelle, eher auf die kurzfristige Erfolgswirkung a- gerichtete Marketing, bei dem die angebotenen Produkte bzw. Dienstleistungen im Vordergrund stehen, wird dabei durch eine ganzheitliche und prozessuale - trachtung abgelost. Vor diesem Hintergrund greift der Verfasser der vorliegenden Untersuchung die Kundenbindung von Verkelirsdienstleistungen auf. Der zunehmende Wett- werbsdruck auf der Angebotsseite sowie deutlich gestiegene Qualitatsanspruche auf der Nachfragerseite begrunden fur Verkehrsdienstleister die Notwendigkeit, das Leistungsangebot uber eine umfassende Kundenorientierung im Wett- werbsumfeld zu sichern und den okonomischen Erfolg zu erhohen. Angesichts des intensiven inter- und intramodalen Wettbewerbs gilt es vor allem, der Abw- derung bestehender Kunden entgegenzuwirken und deren dauerhafte Bindung an das Unternehmen zu erhohen. Als Untersuchungsobjekt in konzeptioneller und empirischer Hinsicht dienen dem Verfasser Zugreisen im Fernverkehr der De- schen Bahn AG. Ebook.

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