Dienstleistung als Interaktion - Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center
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| Schnitt | € 27,80 | € 57,04 | € 21,41 | € 27,06 | € 27,80 |
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Dienstleistung als Interaktion (2004)
DE PB NWISBN: 9783879888313 bzw. 3879888310, in Deutsch, Rainer Hampp Mai 2004, Taschenbuch, neu.
Von Händler/Antiquariat, Rhein-Team Lörrach Ivano Narducci e.K. [57451429], Lörrach, Germany.
Neuware - Das Buch stellt eine neue Sichtweise auf personenbezogene Dienstleistungen vor: Jenseits gängiger betriebswirtschaftlicher und arbeitssoziologischer Perspektiven wird Dienstleistung als lebendige Auseinandersetzung zwischen handelnden Personen gefasst. Es wird gefragt, wie sich Dienstleister und Kunden bei dieser Interaktion so miteinander abstimmen, dass die Dienstleistung erbracht werden kann. Dies öffnet einen neuen Blick auf die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit und auf die aktive Rolle des Kunden bei der Leistungserbringung. Die Beiträge des Bandes stammen aus einem Forschungsprojekt zur 'Dienstleistung als Interaktion'. Sie sind primär empirisch ausgerichtet und beschäftigen sich mit den Dienstleistungsbeziehungen - von Altenheimbewohnern und Pflegekräften im Rahmen der Institution 'Altenheim' - von Zugreisenden und Zugbegleitern bei der Deutschen Bahn - von Bankkunden und Agenten des Call Centers einer Bank. Die Präsentation empirischer Befunde wird durch Beiträge zu übergreifenden Aspekten interaktiver Dienstleistungsarbeit ergänzt. Das Buch wendet sich an soziologisch interessierte Leserinnen und Leser, an Führungskräfte in Dienstleistungsorganisationen und an Praktikerinnen und Praktiker aus den untersuchten Bereichen personenbezogener Dienstleistungsarbeit. 307 pp. Deutsch.
Neuware - Das Buch stellt eine neue Sichtweise auf personenbezogene Dienstleistungen vor: Jenseits gängiger betriebswirtschaftlicher und arbeitssoziologischer Perspektiven wird Dienstleistung als lebendige Auseinandersetzung zwischen handelnden Personen gefasst. Es wird gefragt, wie sich Dienstleister und Kunden bei dieser Interaktion so miteinander abstimmen, dass die Dienstleistung erbracht werden kann. Dies öffnet einen neuen Blick auf die soziale Dimension von Dienstleistungsarbeit und auf die aktive Rolle des Kunden bei der Leistungserbringung. Die Beiträge des Bandes stammen aus einem Forschungsprojekt zur 'Dienstleistung als Interaktion'. Sie sind primär empirisch ausgerichtet und beschäftigen sich mit den Dienstleistungsbeziehungen - von Altenheimbewohnern und Pflegekräften im Rahmen der Institution 'Altenheim' - von Zugreisenden und Zugbegleitern bei der Deutschen Bahn - von Bankkunden und Agenten des Call Centers einer Bank. Die Präsentation empirischer Befunde wird durch Beiträge zu übergreifenden Aspekten interaktiver Dienstleistungsarbeit ergänzt. Das Buch wendet sich an soziologisch interessierte Leserinnen und Leser, an Führungskräfte in Dienstleistungsorganisationen und an Praktikerinnen und Praktiker aus den untersuchten Bereichen personenbezogener Dienstleistungsarbeit. 307 pp. Deutsch.
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Dienstleistung als Interaktion
DE NWISBN: 9783879888313 bzw. 3879888310, in Deutsch, Hampp, Rainer, neu.
Dienstleistung als Interaktion:Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center Arbeit und Leben im Umbruch Dienstleistung als Interaktion:Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center Arbeit und Leben im Umbruch.
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Dienstleistung als Interaktion
DE USISBN: 9783879888313 bzw. 3879888310, in Deutsch, gebraucht.
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Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center Arbeit und Leben im Umbruch, Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center Arbeit und Leben im Umbruch.
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Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center (2004)
DE PB NWISBN: 9783879888313 bzw. 3879888310, in Deutsch, 307 Seiten, Hampp, R, Taschenbuch, neu.
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Dienstleistung als Interaktion: Beiträge aus einem Forschungsprojekt. Altenpflege, Deutsche Bahn, Call Center (2004)
DE PB USISBN: 9783879888313 bzw. 3879888310, in Deutsch, 307 Seiten, Hampp, R, Taschenbuch, gebraucht.
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