Klantropologie. groot denken, klein doen, Hardcover
4 Angebote vergleichen
Bester Preis: € 18,75 (vom 21.04.2016)1
Klantropologie
NL NWISBN: 9789055948789 bzw. 9055948780, in Holländisch, neu.
Lieferung aus: Niederlande, Op werkdagen voor 23:00 uur besteld is volgende werkdag in huis!
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus?Op basis van haar eigen klantervaringen en haar werkervaring heeft Jacqueline Fackeldey een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; een werkwijze die bestaat uit de stappen 'Kijk, luister en huiver', 'Knippen en plakken', 'Kaartlezen en padvinden' en 'Groot denken, klein doen'. Met veel voorbeelden in woord en beeld laat zij zien hoe het niet moet c.q. hoe het beter en klantvriendelijker kan. Een prikkelend boek voor iedereen die innovatiekriebels heeft en klantgericht wil gaan... tijdelijk bij bestelling van euro 20,00 of meer gratis verzending.
De mens achter de klant houdt niet van zoeken maar van vinden. De mens achter de klant wil online en offline fatsoenlijk te woord gestaan worden. Hij betaalt voor een goed product en een goede dienstverlening, en als er onverhoopt iets misgaat, wil hij snel geholpen worden. Dat lijkt een open deur, maar die deur blijkt in de praktijk zo dicht te zitten als het maar kan. Zeg nou zelf, hoe vaak voel jij je als mens achter de klant serieus genomen en hoe vaak neem jij de mens achter jouw klant serieus?Op basis van haar eigen klantervaringen en haar werkervaring heeft Jacqueline Fackeldey een werkwijze ontwikkeld die zij klantropologie noemt; een werkwijze die bestaat uit de stappen 'Kijk, luister en huiver', 'Knippen en plakken', 'Kaartlezen en padvinden' en 'Groot denken, klein doen'. Met veel voorbeelden in woord en beeld laat zij zien hoe het niet moet c.q. hoe het beter en klantvriendelijker kan. Een prikkelend boek voor iedereen die innovatiekriebels heeft en klantgericht wil gaan... tijdelijk bij bestelling van euro 20,00 of meer gratis verzending.
2
Klantropologie
NL NWISBN: 9789055948789 bzw. 9055948780, in Holländisch, neu.
Klantropologie lezen is je online en offline klantgerichtheid verhogen. Het brengt klantgerichtheid terug tot de essentie: het verbinden van bedrijfsproces en klantbehoefte. Met als uitgangspunt algemeen menselijk gedrag. Dat maakt Klantropologie tot een boek voor iedereen met klanten. Elke organisatie kan aan de hand van het klantropologische stappenplan zijn eigen online en offline klantgerichtheid en klantinteracties per direct verbeteren. Jacqueline Fackeldey schreef met Klantropologie een verfrissend, beeldend en prikkelend boek vol herkenbare klantervaringen. Het nodigt uit tot lezen, lachen en doen. Klantropologie is een boek voor de lezer met lef die werk wil maken van klantgerichtheid. Drs. Jacqueline Fackeldey werkt onder de naam fackeldeyfinds als klantropoloog, adviseur en spreker. In het verleden werkte ze in marketing-, sales- en innovatiefuncties bij Philips, De Bijenkorf en ING/Postbank. Voor ING/Postbank ontwikkelde ze O.A. de persoonlijke bankpas. Klanten, Klanten.
3
- Klantropologie - Hardcover
NL HC NWISBN: 9789055948789 bzw. 9055948780, in Holländisch, Scriptum, gebundenes Buch, neu.
Lieferung aus: Niederlande, Op werkdagen voor 23:00 uur besteld, volgende dag in huis.
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
Die Beschreibung dieses Angebotes ist von geringer Qualität oder in einer Fremdsprache. Trotzdem anzeigen
Lade…