Verstand van de klant. een praktische gids voor de klantgerichte medewerker, Paperback
4 Angebote vergleichen
Bester Preis: € 24,99 (vom 21.04.2016)1
Verstand van de klant
NL NWISBN: 9789058711069 bzw. 9058711064, in Holländisch, neu.
Lieferung aus: Niederlande, 3 werkdagen.
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.''Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.''Dat had u eerder moeten zeggen. Nu kan ik er ook niets meer aan veranderen.'In het contact tussen klant en medewerker kan er gemakkelijk van alles mis gaan, zoals je in deze herkenbare gesprekken kunt zien. De houding en het gedrag van je medewerkers zijn absoluut van grote invloed op het succes van je organisatie. Capabele en tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Dus is het van belang om veel aandacht te besteden aan de motivatie, sociale vaardigheden en communicatie van je medewerkers.In 'Verstand van de klant' presenteren de auteurs een methode om deze 'zachte' factoren - de menselijke factoren - meetbaar te maken. Ze beschrijven een systematische aanpak om de klantgerichtheid van medewerkers te beoordelen. Dat 'meten' is nodig om greep te krijgen op die zachte factoren: wat je niet kunt meten, kun je immers ook niet managen. Na het meten kun je vervolgens aan... tijdelijk bij bestelling van euro 20,00 of meer gratis verzending.
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.''Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.''Dat had u eerder moeten zeggen. Nu kan ik er ook niets meer aan veranderen.'In het contact tussen klant en medewerker kan er gemakkelijk van alles mis gaan, zoals je in deze herkenbare gesprekken kunt zien. De houding en het gedrag van je medewerkers zijn absoluut van grote invloed op het succes van je organisatie. Capabele en tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Dus is het van belang om veel aandacht te besteden aan de motivatie, sociale vaardigheden en communicatie van je medewerkers.In 'Verstand van de klant' presenteren de auteurs een methode om deze 'zachte' factoren - de menselijke factoren - meetbaar te maken. Ze beschrijven een systematische aanpak om de klantgerichtheid van medewerkers te beoordelen. Dat 'meten' is nodig om greep te krijgen op die zachte factoren: wat je niet kunt meten, kun je immers ook niet managen. Na het meten kun je vervolgens aan... tijdelijk bij bestelling van euro 20,00 of meer gratis verzending.
2
Verstand van de klant
NL NWISBN: 9789058711069 bzw. 9058711064, in Holländisch, neu.
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.' 'Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet verzonnen.' 'Dat had u eerder moeten zeggen. Nu kan ik er ook niets meer aan veranderen.' In het contact tussen klant en medewerker kan er gemakkelijk van alles mis gaan, zoals je in deze herkenbare gesprekken kunt zien. De houding en het gedrag van je medewerkers zijn absoluut van grote invloed op het succes van je organisatie. Capabele en tevreden medewerkers zorgen voor enthousiaste klanten. Dus is het van belang om veel aandacht te besteden aan de motivatie, sociale vaardigheden en communicatie van je medewerkers. In 'Verstand van de klant' presenteren de auteurs een methode om deze 'zachte' factoren - de menselijke factoren - meetbaar te maken. Ze beschrijven een systematische aanpak om de klantgerichtheid van medewerkers te beoordelen. Dat 'meten' is nodig om greep te krijgen op die zachte factoren: wat je niet kunt meten, kun je immers ook niet managen. Na het meten kun je vervolgens aan de slag met het verbeteren. Stap voor stap komen alle aspecten van klantgerichtheid aan bod, waaronder actief luisteren, lichaamstaal, succesvolle gesprekken voeren en omgaan met weerstand. In dit boek staan volop praktische handvatten om de klantgerichtheid van je medewerkers naar een hoger niveau te tillen: voorbeelden, checklists en handige vragenlijsten. Want het zijn vooral de medewerkers die ervoor zorgen dat je organisatie zich positief onderscheidt van andere: de mensen maken het verschil. Klanten, Klanten.
3
- Verstand Van De Klant - Paperback
NL PB NWISBN: 9789058711069 bzw. 9058711064, in Holländisch, Uitgeverij Thema, Taschenbuch, neu.
Lieferung aus: Niederlande, Op werkdagen voor 16:00 uur besteld, volgende dag in huis.
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.' 'Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet... Managementboeken, Alle managementboeken, Boeken > Paperback > Managementboeken > Alle managementboeken.
'Ik heb zo lunchpauze. Belt u daarna maar terug.' 'Ja sorry hoor, maar ik heb die prijzen niet... Managementboeken, Alle managementboeken, Boeken > Paperback > Managementboeken > Alle managementboeken.
Lade…