Modul 437: Im Support arbeiten: Grundlagen für die Arbeit im 1st und 2nd Level Support mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten (ICT-Grundbildung)
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| Preise | 2019 | 2021 | 2023 |
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Modul 437: Im Support arbeiten
DE NWISBN: 9783715571928 bzw. 3715571926, in Deutsch, Compendio Bildungsmedien, neu.
Dieses Lehrmittel vermittelt grundlegende Kenntnisse über die Prozesse, Strukturen und Hilfsmittel in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation. Nach der Einführung in wichtige Begriffe, Anforderungen und Aufgaben an Mitarbeitende im First-Level-Support werden die Organisations- und Arbeitsmittel für eine stufenübergreifende Zusammenarbeit sowie die Prinzipien für einen erfolgreichen Vor-Ort-Termin vorgestellt. Ein separater Teil des Lehrmittels behandelt erprobte Methoden und Techniken der Problemanalyse und Fehlerdiagnose. Der Inhalt orientiert sich an den Handlungszielen des I-CH-Moduls 437 «Im Support arbeiten» und richtet sich in erster Linie an Lernende der Informatik-Erstausbildung. Es kann sowohl für das Selbststudium als auch beim Unterricht eingesetzt werden und eignet sich darüber hinaus für alle praktisch orientierten Personen, die in einer mehrstufigen Service- und Supportorganisation arbeiten. François Bolay,Thomas Grosser,Markus Reif,Heinz W. Süess, 30.0 cm x 21.0 cm x 1.2 cm mm, Buch.
Daten vom 04.10.2023 17:52h
ISBN (andere Schreibweisen): 3-7155-7192-6, 978-3-7155-7192-8
Zuletzt gefunden: 04.10.2023 17:52:49
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Bolay, François, Grosser, Thomas, Reif, Markus, Süess, Heinz W.: Modul 437: Im Support arbeiten: Grundlagen für die Arbeit im 1st und 2nd Level Support mit Beispielen, Repetitionsfragen und Antworten (ICT-Grundbildung)
ISBN: 9783715571928
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