Administração Estratégica de Serviços. Operações Para a Satisfação do Cliente
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Administração Estratégica de Serviços. Operações Para a Satisfação do Cliente (1994)
NW FEISBN: 9788522411528 bzw. 8522411522, Sprache unbekannt, 240 Seiten, Atlas, neu, Erstausgabe.
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O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, OU seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza. Capa comum, Edição: 1ª, Rótulo: Atlas, Atlas, Grupo de produtos: Book, Publicado: 1994-09-16, Data de lançamento: 1994-01-01, Studio: Atlas, Rank de vendas: 88053.
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O setor de serviços vem ganhando importância cada vez maior em muitos países que outrora, tiveram sua economia fortemente baseada na atividade industrial. A urbanização das populações, a introdução de novas tecnologias e o aumento da qualidade de vida são fatores que contribuem para o crescimento do setor de serviços nos países industrializados. Para os autores, não basta apenas defender o conceito de que os gerentes de serviços têm que se preocupar mais com o cliente. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações que vai produzi-lo, assim como planejar, controlar e aprimorar as operações de serviço para alcançar alto desempenho naquilo que realmente importa, OU seja, naqueles aspectos que o cliente mais valoriza. Capa comum, Edição: 1ª, Rótulo: Atlas, Atlas, Grupo de produtos: Book, Publicado: 1994-09-16, Data de lançamento: 1994-01-01, Studio: Atlas, Rank de vendas: 88053.
Schlüsselwörter: Capital de Conhecimento, Carreiras, Competências, Cultura do Centro de Trabalho, Economia, Finanças, Finanças Pessoais, Gestão e Liderança, Governo e Empresas, Indústrias e Profissões, Internacional, Investimentos, Livros de Referência, Marketing e Vendas, Negócios, Pequenas Empresas e Empreendimentos, Recursos Humanos e Gestão de Pessoas, Vida Empresarial, Administração, Negócios e Economia, Administração Financeira, Contabilidade, Gestão de Negócios, Negócios Internacionais, Técnicas de Comunicação, Specialty Stores, Volta às Aulas, Universitários, Técnicos e Profissionais, Administração, Marketing e Economia
Daten vom 31.03.2017 11:06h
ISBN (andere Schreibweisen): 85-224-1152-2, 978-85-224-1152-8
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Sie Suchen nach diesem Buch:Irineu G. Nogueira Gianesi, Henrique L. Correa: Administração Estratégica de Serviços. Operações Para a Satisfação do Cliente
ISBN: 9788522411528
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